Tüketicilerin ev konforunu terk etmeden kolaylıkla tüm market ihtiyaçlarını karşılayan ‘market teslimat uygulamalarının’ gün geçtikçe daha fazla ilgi görmesi, beraberinde şikâyetleri de getirdi.
Market teslimat uygulamalarıyla ilgili verilerini paylaşan Şikayetvar’a göre, 2020’in ilk 9 ayında 4 bin 498 olan şikâyet sayısı 2021’in aynı döneminde yüzde 355 artış göstererek 20 bin 505’e yükseldi.
Şikâyet artışlarına paralel olarak çözüm sayısı da arttı. 2020’de bu sektörle ilgili Şikayetvar’a ulaşan şikâyetlerin 1.005 adedi çözüme kavuşurken, 2021’de bu rakam 2 bin 969 oldu.
EN FAZLA SORUN GEÇ YA DA KUSURLU TESLİMATTA
Market teslimat uygulamalarında siparişin teslim edilmemesi ya da geç teslimat en çok karşılaşılan sorun oldu.
En çok şikâyet edilen diğer konular ise şöyle sıralandı:
Gönderilen ürünlerin bozuk, yanlış, eksik ya da tarihi geçmiş olması, verilen siparişin temin edilmemesi ve iptal edilmesi, kampanya şartlarına uyulmaması (kampanya kodu kullanılmıştır hatası, kampanyalı ürünün temin edilmemesi), uygulamada yaşanan sorunlar (sisteme giriş çıkış sorunları, üyelik problemleri). (DHA)